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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核心是通過自動化、智能化技術來“替代人”進行重復性、低價值、無需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯誤。RPA機器人可以處理包括郵件、公文、數據的識別移植、計算校對和格式修改、網頁、報表的填寫等流程工作。
對于銀行來說，選擇RPA來實現數字生態似乎是大勢所趨。隨著監管要求標準和精細化管理水平不斷提升，銀行各部門存在大量基于規則的高度重復性工作；業務流程的繁瑣、耗時，使得客戶滿意度止步不前；傳統方式解決“數據孤島”，部署周期長、資源投入重。但借助機器人流程自動化技術，以非侵入原有系統的方式引入數字員工，大大節約了人力物力。
目前，上海農商銀行運營管理部已順利完成人行賬戶管理系統數據報送場景的流程自動化部署實施，并成功上線。運營作業平臺將數據放入RPA服務器，RPA機器人接收數據并登錄人民銀行賬戶結算管理系統，打開報送頁面填入報送數據，根據反饋信息獲取核驗結果并發送給業務人員，一整套流程形成閉環，通過模擬人的操作，更準確地處理基于規則、高度重復性工作，顯著提升了運營效率，釋放低價值的人工投入。
簡單的來說，從前我們到銀行營業廳辦理銀行卡，業務高峰期辦理業務可能需要排隊等待處理，一般銀行業務網點讓客戶等待1-2個小時也極有可能。在這種情況下使用RPA機器人處理數據自動檢驗等一步完成只需要幾分鐘時間，不僅減少客戶等待時間，增強客戶體驗，還保證了0出錯率。 對于上海農商銀行來說，RPA對公賬戶場景的上線不僅意味著減少大量人員管理成本，對提升服務效率打造服務品牌更是起著至關重要的作用。
對公賬戶場景的上線，標志著數字化逐漸在上海農商銀行落地，也讓業界看到了RPA在銀行領域的價值。
01
高運營效率 ：銀行機構往往需要處理大量的客戶服務請求，而RPA可以幫助公司通過模仿普通員工的動作,承擔很多重復性有規則的任務。
02
0％的錯誤率：相較于人易疲勞、注意力下降等特點，RPA可以24小時不休息，減少了人工處理過程中的出錯率，顯著提升了業務流程的準確率。這可以為銀行減少客戶投訴，從而幫助提高客戶體驗。
03
提高客戶關系：RPA解決方案可以幫助銀行擴展其溝通渠道。RPA可以代替員工每天處理大量重復性的工作，從而為他們與客戶建立溝通、加深關系，爭取了更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。