機器人流程自動化（簡稱RPA），是基于計算機編碼以及規則的軟件，其模仿用戶在電腦的手動操作方式，通過用戶界面與應用程序交互，遵循簡單的規則做出決策并執行常規業務流程，可有效的緩解因銀行龐雜的中后臺流程和相互之間較難互通的遺留系統所造成大量系統與系統、數據與數據之間必須通過人工協調而帶來手工操作壓力。現有北京、深圳、太原等15家分行積極參加。就已上線運行場景來看，切實釋放了總分行員工大量耗時且繁瑣的日常工作，而RPA已逐步成為我行“數字員工”。

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轉型工作情況

（1）目標規劃

該項目是在“企業級流程重構”的戰略指引下，按品牌化的標準搭建一個集中部署、靈活調度、統一監控、統一運營的機器人流程自動化工廠。同時，基于此平臺，有規則、有秩序的對RPA應用的場景進行拓展，以更好的服務支撐業務需求，并通過此平臺向全行推廣RPA產品，實現我行RPA標準化、集約化的管理。并采取總分行聯動開發的模式，快速擴大推廣范圍，面向全行各條線推廣數字員工產品。通過兩個提升打造企業級超自動化RPA。

1）提升RPA橫向貫穿力。構建多流程、跨地域、多單位的RPA企業級部署架構，實現跨系統流程整合、優化和數據共享。截止目前已在運營管理部、個人業務部、計劃財務部等多個部門推廣應用，預計2023年底累計上線業務場景達150個以上。
2）提升RPA縱向滲透力。目前我行RPA與OCR等人工智能技術的結合，已在多個場景得到應用。后續將研究探索RPA與OCR、自然語言處理（NLP）、自動機器學習等技術的深度結合，打造認知型RPA機器人，滿足業務流程中的智能分析、智能決策、流程挖掘需求，推進業務流程向超自動化演進。

（2）業務模式

1）全行推廣RPA數字員工概念。為配合金融創新工程建設，加快我行數字化轉型，推進我行RPA技術的應用，運營管理部會同信息科技部多次組織全行進行RPA業務培訓，同時面向全行科技人員制定了一系列技術課程。通過培訓提升全行RPA技術的認知度，提升全行RPA場景的挖掘與分析能力。
2）加強團隊建設，實現自主掌控。為實現我行RPA技術自主掌控和應用，建立了業務與技術相結合的RPA運營團隊，由龍盈智達公司主導場景開發，形成業務分析、流程設計，上線發布標準化的實施流程。成立運營指揮中心，建立總行實施模式和總分聯動實施模式，充分調動總分員工積極性，實現我行RPA自主掌控。

（3）技術架構

RPA是一種創新的流程優化、數字化技術，基于用戶桌面環境，采用外掛程序方式替代人工操作，具有輕量化、簡易開發、快速交付、通用性強和不需侵入性改造相關系統的特性。我行原有系統只需要進行用戶配置，不需要改造。

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轉型成效

（1）企業價值

在“企業級流程重構”的戰略指引下，我部按品牌化的標準搭建一個集中部署、靈活調度、統一監控、一體運營的機器人流程自動化管理平臺，為總、分行員工釋放了大量耗時且繁瑣的日常工作壓力。

1）加快運營改革步伐，創造運營價值。輔助柜員快速執行耗時、操作規范化、重復性強的任務，不僅可以將員工從中解放出來從事更高階的工作，還可以助力廳堂，提高服務質量。
2）提高生產效率。相比人工資源，自動化工具可將速度提高5倍；實現7*24全天候不間斷作業；釋放人員的精力，使其專注于更重要的任務。
3）提高業務操作準確性，提升數據質量。借助機器人工具，處理準確性可達到100%，而且能夠消除人工干預，徹底告別人為造成的錯誤。

（2）社會價值

銀行業數字化轉型是大勢所趨，RPA作為以降本增效、賦能數字化轉型的重要工具，是銀行業數字化轉型核心基礎設施，具有極大的使用價值和長遠的發展前景。

1）解決成本與效率的問題。按照經驗，在合適的流程部署RPA軟件機器人的成本遠低于雇傭人工，且與人工相比，RPA數字員工不知疲倦，對固定規則的重復性手工處理速度快，準確性高。
2）提高業務敏捷和生產效率。RPA重塑業務流程，提高業務響應速度，提升應接能力與處理效率。同時，突破系統障礙，打破數據交換的壁壘，大大提升生產效率。
3）契合企業戰略需求。隨著行我國數字化轉型不斷推進，企業正爭相挖掘下一代數字化技術的價值，RPA作為新型數字化勞動力，有望徹底改善企業工作方式，提高對新興業務的反應能力，在人工智能時代關鍵領域搶占先機。
4）持續提升客戶滿意度。對內而言，RPA替代人工操作完成工作任務，減輕工作壓力，提高工作質量、效率和員工滿意度。對外而言，RPA能快速推動企業數字化變革，通過人機協同操作，縮短業務時長，提升客戶滿意度。

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面臨的痛點難點及建議

探索建立“云開發”運營模式。運用共享經濟理念和現代金融科技，打造流動性開發團隊，通過整合總分支各層級的人力資源，快速組建分布式研發小組，并通過業務和技術的共享與調配，全面提升實施團隊靈活性，擺脫靜態組織結構，逐漸發展成“開放式人才超市”，以滿足開發團隊相關技能和人力資源的需求。

來源 | 中國上市公司協會