廣發證券信息技術部總經理柯學表示，基于AI（人工智能）+ RPA（機器人流程自動化）技術的“數字員工”，實質是運行在電腦中的智能軟件機器人，可代替人工完成重復、規則、繁瑣、流程化、低附加值的工作，典型應用場景包括財務、客服、人力、運營、風控、法務等，幫助企業推動流程治理、流程再造。因此，員工可以從事更有價值、更有意義的創造性工作，實現個人職業成長和提升。當前，RPA技術已經在廣發證券得到了廣泛的使用。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此外，在投行業務盡職調查場景中，GF-RPA也得到了很好的應用：數字員工已代替人工在人民法院、證監會、知識產權局等30多個網站上開展盡職調查檢索的工作，并將相關內容截圖，匯總信息形成底稿文件，再自動登錄并上傳到投行業務管理系統，釋放了在繁瑣的事務上的人力，讓員工更專注于盡職調查的質控環節，提質增效明顯。GF-RPA已實現證券賬戶開戶自動化，數字員工按照預先設定規則，準實時完成證券賬戶上傳、填寫和報送環節，在大大提高業務響應速度和客戶滿意度的同時，也完全拋棄了過往每天集中處理1次、每次20分鐘的低時效業務作業模式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化