在中國經濟發展的宏觀背景下，保險行業經歷了四個發展階段。第一階段是2000~2005年的“野蠻生長”階段：銷售隊伍急速增長，銀保渠道興起，同期在加入世貿組織的背景下，外資公司進入中國市場，各家公司紛紛跑馬圈地實現擴張。2004年5月底，中國保險行業總資產突破1萬億元大關。

第二階段是2005~2010年，保險市場整體業務規模持續擴張，保險監管政策逐步完善。2006年頒布《保險營銷員管理規定》，強化保險公司、保險代理機構對保險營銷員從業行為管理責任。2009年3月《中華人民共和國保險法（修訂）》發布，進一步促進保險事業健康發展。

第三階段是2010~2016年，行業逐步從重視規模到重視質量，2013年費率市場化改革和2014年“新國十條”的頒布促進保險市場進一步發展，同時2016年《中國保監會關于規范中短存續期人身保險產品有關事項的通知》等從監管層面更加強調發展的質量。

第四階段從2016至今，在整體規模和質量雙提升背景下，保險行業亟待利用科技創新解決雙提升的根本性困難。2019年銀保監會頒布《關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，科技賦能將繼續在破解行業“痛點”中助推保險業向高質量轉型。銀保監會發布的《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》等文件的出臺，加速保險機構以科技為支撐點，持續提高行業科技化、智能化、生態化水平。

太平集團一直以來秉承科技賦能的發展理念，以“業務所需，科技所向”為科技發展總體要求，搭建了以客戶為中心、以問題為導向、以標準為抓手、以數據為資源、以系統為支撐的科技發展體系，聚焦集團科技建設中重獲客、補短板、通經絡、學先進、建平臺的五大核心重點，建立了覆蓋用戶接觸層、應用系統層、基礎平臺層、基礎設施層與網絡安全保障的全方位系統建設框架，為集團戰略管理、壽財養再保險業務、境外業務、投資業務、集中運營、客戶管理等業務經營提供了有力支持保障。

十三五期間，太平集團持續加強對技術創新的戰略投入，明確了重大創新攻堅方向，推進了一系列技術創新項目，創新成果取得了業內的廣泛好評，為太平集團新時代發展提供了有力支撐。

太平集團技術創新重點方向主要包含保險科技創新、交叉銷售、數據平臺、技術平臺、網絡安全及基礎架構六大方面。

保險科技創新以智能技術共享平臺為基礎，建設了保險科技實驗室，打造場景化保險科技產品，推動新技術滲透到各業務環節，全方位賦能業務經營。交叉銷售創新借助集團統一數據平臺及客戶管理系統，實現客戶數據的集中與共享，挖掘客戶信息，為各條線業務系統提供銷售支持。統一數據平臺打通了集團內數據壁壘，通過大數據技術，完善數據集中采集、存儲、計算功能，持續優化數據質量，對集團級數據資產進行統一管理，提供集團級數據共享，實現集團級的數據賦能，助力集團數據治理落地。技術平臺創新包括統一技術平臺、統一開發平臺和統一云平臺等部分，為上層應用系統提供開發框架、技術組件、開發管理流程、中間件與部署環境等方面技術支撐。網絡安全創新重點打造風險“感知”“抵御”“應對”能力，保護全集團的系統安全、運行安全和信息安全。基礎架構創新重在持續加強基礎架構先進性，以實現架構信創化、業務國際化、系統數字化、運維智能化與服務標準化。

通過多年的持續耕耘，太平集團技術創新、科技賦能陸續結出豐碩成果，主要體現在業務線上化、運營自動化、服務智能化與管理現代化四個方面。

業務線上化方面，太平集團推出了用戶接觸層的易行銷、易享太平APP作業平臺，有效保障疫情之下集團業務的順利開展。易行銷APP是銷售隊伍的一體化行銷支持工具，整合了個險、銀保、財險三大業務條線，提供了線上增員、線上培訓、獲客經營、銷售出單、基礎管理、數據報表等系列功能，并內置了大智機器人，為展業人員提供語音導航、人機演練等智能服務。易享太平APP是集團一站式移動智慧辦公平臺，集日常辦公、溝通協作、員工服務、文化宣傳等功能為一體，集成120余個輕應用，為集團內部員工提供了全場景的移動化辦公支持。

運營自動化方面，新技術的應用進一步提升了太平各類運營業務的自動化水平。太平車險定報價系統以數字化經營的理念建設，通過引入多元外部數據，搭建用戶行為和習慣挖掘、市場環境因素等定價決策模型，實現一人一車一價、價費服務聯動等動態定價管理體系，提供“千人千面”的精準定價和服務匹配，打造了基于“從人”“從車”“從用”“從環境”四從智能定報價模式，大幅提升了太平財險的獲客能力、優質客戶篩選能力與精準定價能力。太平RPA平臺部署了采購、客服、IT運維、HR、保險業務和辦公6大類機器人，在多家子公司的36個業務場景上線運行，支持70余項具體業務需求，成為了太平集團加速數字化轉型、釋放人力、降低差錯、降本增效、提升品質的有力工具。

在服務智能化方面，技術創新為太平客戶服務體驗提升插上了智能化的翅膀。太平人壽持續建設“秒賠”智能化理賠平臺，顛覆了傳統的“先審核后賠付”的理賠作業模式，運用OCR、人臉識別、銀聯校驗、電子簽名、AI人工智能等多種技術手段加強風控管理、簡化理賠流程，先后上線了線上化“快賠”、先賠后核的“先賠”、與醫院直連支付的“直賠”、重疾診斷明確即可入院前獲賠的“預賠”四大便捷理賠服務，為客戶提供了便捷智能的“365天、7×24小時”實時一站式理賠服務。“太平小鎮·梧桐人家”智能化建設將人臉識別、智能感應監測、智能語音等金融科技產品引進并試點于梧桐人家各項業務中，實現了智能安防、24小時全天候無感知監護、健康異常監測、“小桐”語音智能陪護等全方位科技賦能，大幅提升了養老社區的智慧化水平。

管理現代化方面，太平集團順應科技創新的變革要求，在2019年對科技子公司改組，聚焦科技創新能力與主業服務能力，積極與外部科技公司開展合作，加強對ABCD等新興科技的重點研究和技術儲備。同時不斷完善太平“一部（集團科技部）、三公司（金科、金運、金服）、一室（保險科技創新實驗室）、N團隊（各公司科技團隊）”的“131+N”科技運營治理架構，加強科技信息資源投入，經過近年來的持續努力，集團科技創新活力與主業服務能力顯著提升。

在這場新時代金融科技變革的浪潮當中，太平集團將持續響應黨中央“科技引領發展”的戰略號召，以科技為槳，以創新為帆，深入推進各項科技創新，推進技術創新與保險業務的深度融合，打造高質量的國際化金融保險服務，為金融科技發展貢獻太平經驗，為新時代保險事業發展貢獻太平方案，為兩個一百年的建設貢獻太平力量。
 

本文來源：金融電子化