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RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
只要預先設計好使用規則，RPA就可以模擬人工，進行復制、粘貼、點擊、輸入、運算等行為，協助工作人員完成大量“規則固定、重復性高、附加值低”的事情。借助RPA的技術，企業的業務流程得以優化，運營效率得以提升，進而實現增效降本。
RPA六大優勢
快速
基于用戶界面操作、無需系統改造
較傳統方式部署快
快速便捷
靈活
可適配多種應用系統、業務場景
應用場景靈活廣泛
安全
無人工干預
避免數據泄露
安全有保障
準確
基于標準流程操作
零誤差
準確性高
經濟
成本投入低、見效快
經濟實惠
高效
7*24小時運行
效率高
減少人力工作
適用場景
1、客戶畫像
適用于營銷部門、風險部門
分別通過內部業務系統查詢客戶的賬戶、資產、負債、交易明細等信息，并通過互聯網訪問司法、工商、監管等網站，獲取更多與客戶風險相關的外部數據，形成客戶畫像，實現KYC （know-your-customer：了解客戶）智能化。
RPA效果：每季度整理1000個客戶的數據，需花費50個小時的工作時間，數據采集處理時間節約60%以上，且可以將原有每季度處理的形式提升為每月處理的形式。
2、跨系統對賬
適用于營銷部門、風險部門
分別從各種第三方平臺系統A（例如銀聯商務提供的網服系統、銀行提供的企業網銀系統等）和SAP業務系統B讀取/下載流水信息，根據SAP導入模板和支付明細數據整理統一數據格式后導入SAP收款核銷模塊，進入SAP收款核銷模塊操作收款核銷。
RPA效果：60多個賬戶在第三方平臺需要導出數據，每個月需要花費300個小時的工作時間。整體對賬時間節約70%以上，員工從機械的工作解脫，提供員工滿意度
3、申請處理
適用于各類受理請求的部門
適用于各類受理請求的部門，如退/換貨申請、開票申請、信用卡申請、貸款申請、賬戶關閉申請、對公開戶售后申請等，以下以售后部門的退/換貨請求處理為例。
從系統中提取客戶的退/換貨請求，并將理由進行數據分析，然后把退/換貨理由進行分類存儲在不同的表格中。根據管理人員預先設定好的退貨規則，判斷是否符合退/換貨規則；符合規則，立刻執行退/換貨流程（例如到銀聯商務網服系統提交退貨申請）；不符合規則，轉人工服務。
RPA效果：上千個賬戶，處理時間7-8分鐘。處理時間縮短78%-80%，錯誤率降低為0%，賬戶資金風險得到控制。
4、報表處理或業務監控
適用于各類需要制作報表等部門
適用于各類需要制作報表及非實時業務監控的部門，如管理部門、審計、風險合規、銷售部門等，以下以管理部門的報表處理為例。
基于公司管理要求，從行內多個內部系統、郵件等渠道采集提取數據，按照分行+業務類型的維度進行詳細統計，并生成公司總覽報表，提交給管理部門使用。
RPA效果：原計劃需要3-4個人做1周的機械操作，1個機器人用了72個小時完成。
RPA機器人的應用挖掘
RPA不局限于具體的業務場景，可以結合日常工作的各個方面進行挖掘。
解放員工
可以使用機器人代替現有員工做低價值的工作以解放員工
應對業務增長
使用機器人承接更多的業務量以實現不增加員工的基礎上應對業務增長
解決痛點
使用機器人解決遇到的系統交互、數據處理、數據查詢等業務痛點。
RPA其他服務場景
·理賠管理
從系統中自動提取用戶理賠請求，搜集各方數據進行分析確認該請求是否符合理賠標準，符合標準，將按照工作人員設定的規則RPA自動進行賠償，不符合標準，RPA將進入二次審核，若仍無法判定該理賠請求將轉交給人工處理。
業務監控
按照客戶需求RPA對特定業務狀態進行監控，例如在衛計委降低耗占比的要求下, 協助醫院對耗材的使用進行全面監控, 降低耗材耗用, 控制成本。
管理報表分析
RPA通過查詢、整合、統計多個系統中的數據，形成管理報表，按照客戶需要的形式發送管理人員。
信息數據推送
RPA按照規定內容編寫郵件，發送給對應人員郵箱；也可以配合我公司系統主動為特定客戶的郵箱推送相關信息。
自動開票
RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。
本文來源：銀聯商務