北京保研公益基金會也在《未來十年中國保險業發展展望》中明確表示“數字化轉型，是保險業轉型的核心路徑之一。從工具到平臺，從賦能到驅動，科技正在重構保險業的生態體系和商業模式。”

作為近年來深度參與中國數字經濟建設的重要一員，該保險機構在“保險+科技”生態建設服務中創新而行，積極應對科技賦能轉型，將數字化轉型作為近年來的重點戰略規劃。

在此過程中，該保險公司在考察了藝賽旗超自動化解決方案后，決定將其納入近年來數字化轉型的戰略規劃，并作為重點突破點，引入流程挖掘技術，開啟了超自動化的實踐之旅。

今年，該保險公司引入了藝賽旗流程挖掘產品，選擇了保險行業中典型的"理賠流程"作為試點項目。

首先與該公司的理賠業務團隊進行了深入的討論調研，充分了解他們當前的工作流程及面臨的痛點，包括高延遲時間、復雜的手動數據錄入處理過程、以及因人為錯誤而引起的糾紛等。

1、 賠案周期顯著縮短

通過流程挖掘，可視化還原流程實際執行過程，準確識別出理賠流程中的高耗時環節，并基于真實數據給出流程診斷及建議，實現理賠流程效率以及用戶體驗的提升。

在采取一系列措施優化了關鍵節點的時效后，配合客戶成功將整體賠案周期從過去的平均30多天縮短至15天。特別是在查勘、理算、核損和本地核賠環節，時間壓縮了50%以上。這不僅能夠提高理賠效率，減輕客戶等待的壓力，同時也能夠降低公司在賠款儲備金等方面的資金占用。

2、減少人員重復投入

通過任務挖掘幫助客戶在高耗時環節中梳理出更多可自動化流程，如自動立案、自動超估損審核、自動費用核賠、自動查詢結案狀態、自動理算復核等。使得流程節點的自動化覆蓋率達到了90%，不僅降低了由人工操作導致的錯誤率，還大大減少了重復性的工作，使得理賠人員可以將更多的精力投入到核心決策和客戶服務中。

3、發現冗余步驟，優化流程設計

通過對過去2年內的理賠流程數據進行深度分析，幫助企業識別出流程中的冗余步驟，如冗余的多級理算、多級復核等。基于這些分析結果，我們協助企業進一步優化了流程設計，并在系統層面引入了針對合規性的約束條件，消除繁瑣的環節和不必要的步驟。優化后的流程能夠更加簡化和高效，減少了人力和時間成本，提升整體效率。

4、提高內部協作效率

借助流程挖掘，幫助客戶成功實現了理賠信息的共享和流轉，使管理者能夠更好地掌握賠案狀態，從而能夠及時進行調整和處理，提高了客戶服務的質量。同時，能夠促進不同部門之間的協作，避免信息孤立和溝通斷鏈，減少了跨部門的重復工作和溝通誤差，進一步提升了團隊的協作效率。

目前藝賽旗正與該大型保險公司業務部門緊密合作，助力其進一步優化流程，實現高效運營。

未來，藝賽旗將繼續加大流程挖掘技術的研發投入，不斷提升產品性能和用戶體驗，不斷推動流程挖掘技術的創新與應用。同時，深入挖掘市場需求，不斷拓寬合作領域，與更多的企業合作伙伴共同推動數字化轉型，助力企業提升競爭力并實現可持續發展。