“‘享當當’RPA應用以來，最大的便利就是能夠支持客戶隨時購油、隨時提油。購油款到賬了，立馬就可以開票提貨，就跟在加油站加油一樣方便，極大減少了人工溝通成本，也提高了工作效率。”5月22日，江蘇南京石油玉帶油庫業務經理陳國悅介紹RPA（機器人流程自動化）。過去，客戶購油款到賬，需要人工在第一時間處理，才能不影響后續的業務處理流程。現在，RPA能夠自動處理客戶收款，及時增加客戶信用額度，進行開票或提貨，確保收款入賬及時準確，做到24小時全天候提供服務。

數字時代背景下，以RPA為代表的自動化、智能化技術在提升業務運營效率、緩解業務人員壓力、降本提質增效等方面發揮了重要作用，成為推動企業數字化轉型發展的關鍵數字勞動力。RPA依據預先設定的程序，無需改造現有系統，便可以代替人工處理復雜、煩瑣的各項事務，從而降低企業的人力成本，提升整體工作效率。在技術上，RPA具有操作精準性強、不間斷工作、部署靈活、開發周期短等特點，有效提升運營管理能力，打造可持續的競爭優勢。

自2018年起，共享服務公司率先開啟RPA研究應用，經過5年的探索和實踐，逐步打造具有自主知識產權的“享當當”RPA產品。平臺由設計器、監控臺和機器人等組成，采用低代碼可視化和代碼編程的融合開發模式，具有應用門檻低、運行穩定等優勢。隨著技術的迭代升級，平臺進一步融合人工智能技術，極大促進產品在財務、人力資源業務領域的應用成效，替代人工執行重復的基于規則的任務。截至目前，共享服務公司共部署297個RPA，涉及300余個業務流程，月節約3.5萬個人工時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源：中國石化報