營運先行先試

為解決業務人員重復操作問題，加速客戶響應、提升客戶滿意度，產險率先在上海營運分中心試點應用RPA技術，在客服、理賠業務部門應用助手機器人。

包括跨頁面整合、規則提醒、業務自動化等，獲得了明顯的流程自動化改善效果。

運營應用面拓展

上海分中心、華南分中心、山東分中心增加RPA機器人的應用，包括數據案頭小結機器人、數據集中質檢機器人，作業行為數據分析機器人等，RPA機器人場景數量迅速增長至35個，實現了業務和公司范圍的雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產險董事長顧越在創新大會上提出實現“RPA大規模應用”，為優化應用、提升效能，產險開啟集約化思維的RPA項目建設，并開創“業務工程師”模式，讓業務人員參與到RPA機器人場景的開發中，極大推動了全國范圍的應用，實現了全司運營條線普遍使用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產險董事長顧越為黑燈工廠揭牌，并提出規模化、專業化、智能化建設的戰略方針，正式開啟產險RPA卓越中心服務模式。

黑燈工廠基于前期的試點與應用，以上海營運分中心為總廠，以山東、成都、華南三個營運分中心為分廠，采用1+3模式，將共性的RPA機器人場景集約化運行與管理，同時持續大力推廣“業務工程師”模式，使RPA的需求、開發、運行、管理形成了良性的循環。

八大車間、全條線清零

按照業務條線，黑燈工廠內部設置個客、法客、農險、營運、財經、人力資源、行政辦公、法律合規的“八大車間”，按條線包裝明星RPA場景進行推廣，如“太小嘿1號-企財險保單影像智能質檢機器人”“太小嘿2號-雇主責任投保用印智能質檢機器人”等等，并實現了全部業務條線的應用，黑燈工廠成為產險的RPA機器人工廠，產品更豐富、機器人更多、人力替代效果更大。

發現、評估、構建、運行、運營

數字化轉型戰略是根本，數據智能是方向，成功的數字化轉型是由戰略驅動，而非技術驅動。截止2022年底，黑燈工廠已實現替代人力數430多人，集約運營RPA產品數超過1100個，全司運行RPA場景超過2000個。黑燈工廠的創新腳步從未停止，在不斷的夯實系統基礎，建設了“監控平臺、調度平臺、服務平臺、管理平臺”四大RPA系統支柱的同時，與太保科技AI、產險大腦AI能力加速融合，并結合技術趨勢，引入流程挖掘技術，使黑燈工廠具備了從全局視角“發現問題、評估問題”的能力，推動實現從“業務應用到企業管理”的巨大跨越。

結合流程挖掘與大模型，中國太保產險數智化建設向2.0超自動化邁進，流程挖掘、人工智能、大模型作為新技術的代表，深度融入到建設方案當中，太保圍繞“科技+金融+產業”的戰略部署，持續深化RPA技術應用，并通過超自動化進一步擴大“數字勞動力”試點場景，目前太保集團累計活躍產品3000+，執行節省人力數十萬小時，與藝賽旗攜手共創的“流程智能變革”項目，取得了階段性的突破成果，斬獲IDC多項大獎。